Как правильно нарисовать дизайн?

Исходя из чего, из каких соображений обычно рисуется дизайн? До сих пор у меня это происходило путем переговоров с заказчиком, разработки некоторых тезисов, по которым в дальнейшем составлялось некое техническое задание. Далее дизайнер рисвал макет, который давался заказчику на утверждение. Однако, если идти таким путем, то мы получаем дизайн, который хочет заказчик. Однако, по моему мнению, это не верно.

Сайт заказчику нужен для чего? Чтобы показывать посетителю. Для чего сайт показывать посетителю? Для того, чтобы ознакомить его со своими товарами/услугами. Для чего? Чтобы он стал покупателем/клиентом компании заказчика. Это наиболее частый вид использования сайта – продажа товаров или услуг. Понятно, что у сайта могут быть и другие цели, однако сейчас не стоит цель их рассматривать.

Хорошо, когда у заказчика есть развитый отдел маркетинга и рекламы, который занимается изучением спроса на продукцию или услуги заказчика и составляет портрет потребителя. Тогда, пропустив мимо ушей директорские «а нарисуйте мне здесь желтую полосу... с завитком на конце» идем прямо к ним и опять же, путем диалога (переговоров) выясняем, кто является основным потребителем, кто будет смотреть сайт, на кого он ориентирован. Далее рассматриваем портрет потребителя и опять же, путем диалога разрабатываем список тезисов, которые справедливы для дизайна сайта именно данной статистической группы индивидов – основных потребителей. После этого составляем ТЗ на дизайн, который, по нашему с отделом маркетинга заказчика мнению, будет максимально учитывать интересы посетителей (имеется ввиду, что ходить на сайт будут именно основные потребители). Это вторая «степень приближения» к сайту для посетителей. Которая реализуется с наименьшими затратами по деньгам/времени и может дать много лучший результат (в том же коэффициенте конверсии), чем первый вариант.

Однако, зачастую у заказчика не то что отдела маркетинга, но и фирменной символики нет. Как же в данном случае сделать сайт для посетителя, а не для заказчика?

Возможные варианты, которые приходят мне на ум:

1. Мозговой штурм. Собираются руководитель проекта, дизайнер, маркетолог, проектировщик интерфейсов, копирайтер, возможно программист, кто-нибудь еще до кучи и штурмуют... Если тема доступная и в достаточной степени знакомая всем (продажа продуктов питания к примеру), если каждый довольно легко может поставить себя на место покупателя, то все может получиться. Однако, как быть, если клиент продает щетки для электродвигателей башенных кранов? Плюс, необходимо учесть, что участники штурма должны быть максимально эрудированы и всесторонне развиты.

2. Создание фокус-группы. Честно – никогда не задумывался по каким правилам ее создают, однако думается мне, что это должны быть люди, в достаточной мере заинтересованные в покупке товара/услуги заказчика. И соответственно, на основе диалогов с фокус-группой, на результатах ее анкетирования, опросов, создаются тезисы к ТЗ на дизайн.

3. Анкетирование, соцопрос. Имхо, подходят только для достаточно широко востребованных товаров. Поэтому, как видится мне, это более затратный вариант мозгового штурма. Либо же выделять из общей массы какую-то целевую группу и опрашивать именно ее. Тогда этот способ будет иметь преимущество над первым за счет выделения заинтересованной аудитории и над вторым – за счет широты охвата.

Теперь рассмотрим доступность вышеприведенного: анкетирование – имхо долго и затратно. Заказчик обычно не хочет оплачивать даже разработку ТЗ, а тут... Фокус-группа. Сразу возникает вопрос – откуда взять нужных людей? Фокус-группе надо платить. Опять – квадратные глаза заказчика.

Остается только мозговой штурм... Его преимуществом является то, что все люди, которые будут заняты в создании сайта, соберутся вместе для решения общего вопроса. Попутно можно сразу набросать ТЗ, продумать схему размещения элементов, прикинуть графическое оформление, описать функционал сайта. То есть – составить общее ТЗ на сайт в целом...

Однако, решит ли мозговой штурм в достаточно мере главный вопрос: как сделать сайт для посетителя?

Уважаемые коллеги! Не могли бы вы поделиться опытом – как вы делаете сайты для посетителя?