- Поисковые системы
- Практика оптимизации
- Трафик для сайтов
- Монетизация сайтов
- Сайтостроение
- Социальный Маркетинг
- Общение профессионалов
- Биржа и продажа
- Финансовые объявления
- Работа на постоянной основе
- Сайты - покупка, продажа
- Соцсети: страницы, группы, приложения
- Сайты без доменов
- Трафик, тизерная и баннерная реклама
- Продажа, оценка, регистрация доменов
- Ссылки - обмен, покупка, продажа
- Программы и скрипты
- Размещение статей
- Инфопродукты
- Прочие цифровые товары
- Работа и услуги для вебмастера
- Оптимизация, продвижение и аудит
- Ведение рекламных кампаний
- Услуги в области SMM
- Программирование
- Администрирование серверов и сайтов
- Прокси, ВПН, анонимайзеры, IP
- Платное обучение, вебинары
- Регистрация в каталогах
- Копирайтинг, переводы
- Дизайн
- Usability: консультации и аудит
- Изготовление сайтов
- Наполнение сайтов
- Прочие услуги
- Не про работу
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий
Строго факты, никакой лирики.
dreamhoster.net, он же dreamhoster.com, он же dreamhoster.info, он же eHost.by и, наверно, ещё какие-то нам неизвестные.
На самом деле Телегин Тимур Викторович, ныне директор частного унитарного предприятия по оказанию услуг “ТРЫМАЙ” (торговая марка eHost.by).
Беларусь, г. Минск, Логойский тракт 50, бизнес центр Аквабел, оф. 512в.
Тел. +375 29 761 00 00.
Факс +375 17 237 92 92
Тел. +375 29 507 67 64
icq 567-540 (567540) Dice DiceХост
Взяли у него что-то среднее между VPS и навороченным shared hosting'ом - много диска и памяти, но без доступа к root. Сначала было всё хорошо.Были мелкие перебои, но для общей начальной картины все было более- менее. Но вдруг...
С 27.10.2007 нормальная работа сайтов (~ 50 сайтов) прекратилась.
Суббота день, создаём тикет примерного содержания: "Из конфигурации PHP пропал модуль pdo_mysql. Пожалуйста, разберитесь!". Ответа нет.
Суббота вечер. Звонок в службу поддержки +7(910) 897-24-25, с просьбой разобраться. Обещают через 2-3 часа, но
- "Вы же понимаете, выходные...".
Заподозрили неладное, сделали бэкап. Слава богу.
Суббота, 23:25:32 +0300 - повторяю сообщение о проблеме по почте на dreamhost_support@hosthelper.info:
>>>>>>====================================================
KT> Здравствуйте, .
KT> Я Вам звонил только что , клиент viptest
KT> 81.177.26.43
KT> Перстал работать php+pdo_mysql
KT> Fatal error: Uncaught exception 'Zend_Db_Adapter_Exception' with
KT> message 'The mysql driver is not currently installed' in
KT> /home/viptest/public_html/core/zf/Zend/Db/Adapter/Pdo/Abstract.php:104
KT> Stack trace: #0
KT> /home/viptest/public_html/core/zf/Zend/Db/Adapter/Abstract.php(283):
KT> Zend_Db_Adapter_Pdo_Abstract->_connect() #1
KT> /home/viptest/public_html/core/zf/Zend/Db/Adapter/Pdo/Abstract.php(206):
KT> Zend_Db_Adapter_Abstract->query('SET NAMES cp125...', Array) #2
KT> /home/viptest/public_html/core/core.php(40):
KT> Zend_Db_Adapter_Pdo_Abstract->query('SET NAMES cp125...') #3
KT> {main} thrown in
KT> /home/viptest/public_html/core/zf/Zend/Db/Adapter/Pdo/Abstract.php on line 104
<<<<<<====================================================
Ответа нет.
Воскресенье. Звоним в поддержку +7(910) 897-24-25, сообщаю что так и не исправили. Слышу
- "Ну я же Вам вчера сказал, что воскресенье...".
Начинаю нервничать, пытаюсь добиться внятного ответа что происходит, объясняю что надо сделать чтобы исправить ошибку.
- "работы ведутся, до свидания"
и вешается трубка.
Отправляю по почте новое сообщение, вставляю ссылку на субботний тикет:
>>>>>>====================================================
KT> Здравствуйте, .
KT> Повторяю запрос.
KT> Ticket#: 2007102710000015
KT> Создан: 27.10.2007 15:08:35
KT> Сервер 81.177.26.43
KT> Перстал работать php+pdo_mysql.
KT> Сервер http://stupino-grad.ru/ сообщает:
KT> Fatal error: Uncaught exception 'Zend_Db_Adapter_Exception' with
KT> message 'The mysql driver is not currently installed' in
KT> /home/viptest/public_html/core/zf/Zend/Db/Adapter/Pdo/Abstract.php:104
KT> Stack trace: #0
KT> /home/viptest/public_html/core/zf/Zend/Db/Adapter/Abstract.php(283):
KT> Zend_Db_Adapter_Pdo_Abstract->_connect() #1
KT> /home/viptest/public_html/core/zf/Zend/Db/Adapter/Pdo/Abstract.php(206):
KT> Zend_Db_Adapter_Abstract->query('SET NAMES cp125...', Array) #2
KT> /home/viptest/public_html/core/core.php(40):
KT> Zend_Db_Adapter_Pdo_Abstract->query('SET NAMES cp125...') #3
KT> {main} thrown in
KT> /home/viptest/public_html/core/zf/Zend/Db/Adapter/Pdo/Abstract.php on line 104
KT> Это свидетельствует об отсутствии драйвера pdo_mysql .
KT> phpinfo() сообщает, что для PDO установлены только sqlite2,
KT> sqlite. Куда подевался драйвер для mysql ???
KT> Пожалуйста примите меры для исправления этой неприятности.
<<<<<<====================================================
Ответа нет.
Понедельник, 01:30 (ночь на понедельник) - проверяю, сайт недоступен с той же ошибкой.
Понедельник 29.10.2007 утро - сайт работает, все счастливы.
Вторник 30.10.2007. Все счастливы, на форуме 200+ новых сообщений, все рады. Мы успокоились.
Дальше сообщения от http://host-tracker.com/:
First error was detected at 2007-10-29 02:54:43
Last error was detected at 2007-10-29 03:27:32
Время простоя: 32 min(s) 49 sec(s).
Количество неудачных попыток: 3.
Даладно, пол-часа ночью пусть... Мы не сеошники, чтобы ботов ждать.
Утром переписка:
>>>>>>====================================================
DiceХост (12:43:50 31/10/2007)
сервер работал, не работал PDO0_MYSQL
KTstudio.ru (12:44:00 31/10/2007)
а наши сайты были на забостовке
DiceХост (12:44:17 31/10/2007)
исспользуете его только вы, поэтому я могу предположить что из-за ваших действий он и вышел из строя
<<<<<<====================================================
Это, оказывается, мы были виноваты... Вывели из строя pdo_mysql , не имея рутовых прав... Какие мы нехорошие.
Следующее сообщение об ошибке : Время обнаружения ошибки 2007-10-31 13:47:17.
Начиная с этого момента, повидимому, мы не имеем доступа к сайтам на сервере dreamhoster'а.
ICQ с Тимуром:
>>>>>>====================================================
DiceХост (15:29:56 31/10/2007)
плохи дела
KTstudio.ru (20:19:33 31/10/2007)
я вижу
KTstudio.ru (20:20:00 31/10/2007)
и что делать
DiceХост (20:20:21 31/10/2007)
вообщем там вышел из строя 1 из 2х винчестеров в рейде
DiceХост (20:20:31 31/10/2007)
сейчас уже приехал наш человек в датацентр
<<<<<<====================================================
До датацентра человек ехал больше суток, наверно из Минска на перекладных.
Сейчас 01.11.2007 - доступа нет... Наверно, датацентр уже был закрыт...
( сейчас 05.11.2007 - информации от бывшего дримхоста нет. По слухам, он теперь eHost.by ).
Начали копать интернет. Нашли много - очень много - рекламы о "прекрасном хостере" dreamhoster.net , и несколько интересных постингов.
http://www.umaxforum.com/showthread.php?t=19451
http://www.umaxforum.com/showthread.php?t=19576
http://www.umaxforum.com/showthread.php?t=19576&page=2
http://klikforum.com/viewtopic.php?t=5949&highlight=dice
http://forum.woweb.ru/topic21435s0.html
/ru/forum/152783
/ru/forum/comment/2556477
Похоже, Dice (dreamhoster) сдаёт свои сервера под сомнительные проекты и при первой же возможности сервера отбирает. Может и с нами то же произошло - кто-то из соседей по серверу попался и сервер у него банально отобрали провайдеры за нарушения? Или просто мега-безответственным оказался Телегин Тимур Викторович, ныне директор частного унитарного предприятия по оказанию услуг “ТРЫМАЙ” (торговая марка eHost.by). Напомню, никакой реальной информации и попыток исправить положение нет и не было, только отписки.
Наши потери - в 10 раз, после восстановления сервера, снизилась посещаемость форумов, и пока новые DNS в интернете не распространились - так и будет низкой. Сайты, которые мы поддерживали, оказались на три дня выведены из строя и до сих пор, из-за инертности DNS, не полностью в мире доступны.
Кстати. Насчёт DNS. Судя по некоторым высказываниям (см. http://forum.woweb.ru/topic21435s0.html), Тимур Викторович или его администраторы очень слабо представляет себе что это такое. Во всяком случае, оба DNS сервера ns1.dreamhoster.info и ns2.dreamhoster.info лежали на одном физическом компьютере, только в разных подсетях класса С. Причём о таком требовании - раздельных сетях - dreamhoster узнал, с удивлением, у одного из своих клиентов, но так и не понял, зачем его ввели. В результате, с падением сервера из DNS исчез единственный авторитетный источник информации о наших доменах. Во-время мы это не просекли...
На сайте обещается: Гарантированный UPTIME хостинга 99.8%.
По данным host-tracker.com у нас получилось 75.86% за октябрь. У меня домашний компьютер примерно такой же аптайм, при глючном домовом провайдере. Никакой речи о гарантированности нет, никаких мер для повышения надежности не предпринималось и периоды недоступности были и до полного краха, что подтверждается тем же host-tracker.com .
По совокупности своего опыта и опыта высказавшихся на форумах, в том числе и самого dreamhoster'а, у нас создалось впечатление, что это лживый малообразованный в хостерском деле демагог, но хороший маркетолог и рекламщик.
Хостинг по-белорусски. Журнал "Мой Интернет", сентябрь 2007 года.
http://ehost.by/news/intervju_moi_internet/ - Интервью в журнале "Мой Интернет" с директором eHost.by . Там же фотография самого Телегина Тимура Викторовича.
Надеюсь, что то что нам продемонстрировали - не "Хостинг по-белорусски", а "Хостинг по-дримхостовски".
Жалуется народ, значит действительно что-то не так. Жаль.
Вряд ли после всех постов в инете будет прибавляться достаточно клиентов после этого.
Когда они тут свое коло толкали я сразу понял, что это развод на лоха и по ценам и потому, что дофига прикрытий.
Вот как можно ради экономии 500-1000 рублей в месяц ставить свое оборудование на коло к таким конторам, которых концов не найдешь, если что.
Можно составить справочник по логам аськи - "100 отмазок от клиента" :) В этом он проффи.
Можно составить справочник по логам аськи - "100 отмазок от клиента" :) В этом он проффи.
Да и "100 отмазок от клиента, чтобы не вернуть ему денег за некачественные услуги". Да, это хостинг по-дримхостовски, а не по-белорусски. Есть более надежные хостеры, но они не пиарят себя в России, а клиенты к ним сами приходят :). Ведь лучшая реклама или антиреклама - это отзывы людей о том или ином товаре или услуге.
Больше всего поразило то, что на вопрос будет ли мне возмещена стоимость хотя бы месяца "хоста" ( про экстренный переезд и потерю информации я уже не говорю),господин Телегин Тимур Викторович, кратко и лаконично ответил - "так у Вас уже кончился расчетный период"
Настя вы очень многое передёргиваете, сгорел винчестер в рейд массиве, в датацентре техники не смогли его смонтировать, я сам лично летал за ним в мск, чтобы здесь в минске восстановить, все данные восстановили, 6-го ноября. Я никуда не пропадал, телефон у меня всегда в роуминге, разве что во время полёта был недоступен. Я вам предложил 3 месяца компенсациии хостинга. Вы сказали что вы требуете 100 долларов компенсации, и 80 долларов за оплаченный месяц. На что я вам ответил, что мы не несём ответсвенности за различного рода убытки клиентов и 3-х лиц, и предложил вам вернуть средства ( moneyback) за период с которого начались проблемы. Однако письма от вас нет.
Аппаратные проблемы могут быть у всех.
"Когда они тут свое коло толкали я сразу понял, что это развод на лоха и по ценам и потому, что дофига прикрытий.
Вот как можно ради экономии 500-1000 рублей в месяц ставить свое оборудование на коло к таким конторам, которых концов не найдешь, если что." - все концы на месте, у всех клиентов есть контакты, есть реквизиты.
Я перед вами извенился предложил компенсацию, предложил возврат средств за период с начала проблем с серверов до конца проплаченного, вы не отказались.
Т.е целью вашего сообщения не вижу решение какого-то вопроса, а лишь "портить" репутацию нам. Видно у вас много свободного времени чтобы искать темы за 2004-й год. Но есть вы так хотите, да мы не могли клиенту прикрутить бесплатный домен, в течении недели т.к не знали что для бесплатных доменов днс должны быть в разных зонах, а провайдер выделил только из одной зоны. И на данный момент много у кого днс держатся на одном сервере, но на разных подсетях. Спорить правильно это или нет можно долго У нас на каждом сервере днс держится на нём самом.
"По совокупности своего опыта и опыта высказавшихся на форумах, в том числе и самого dreamhoster'а, у нас создалось впечатление, что это лживый малообразованный в хостерском деле демагог, но хороший маркетолог и рекламщик." Я понял ваше мнение, это ваше право так считать.
Я вам предложил 3 месяца компенсациии хостинга. Вы сказали что вы требуете 100 долларов компенсации, и 80 долларов за оплаченный месяц. На что я вам ответил, что мы не несём ответсвенности за различного рода убытки клиентов и 3-х лиц, и предложил вам вернуть средства ( moneyback) за период с которого начались проблемы.
На три месяца? чушь, Выложить логи? Предложена бала компенсация на то время когда сайты лежали.
Вопрос - если сайты легли в пятницу - кое как заработали в понедельник,а в среду снова легли и больше не поднялись неделю, потом ВЫ пропали на неделю.Сколько это дней?
По моим меркам - это НЕ хастинг а ж....и там не неделя, а все две.И получать компенсацию за НЕДЕЛЮ, получив от Вас только геморой ( сайты,форума, заказчики недовольные) и опять держать у Вас свои сайты- утопия.
Купила немецкий сервак- сказка, перестарховались, купили еще виртуальный выделенный.
В этом я Вам благодарна.Никогда не вникала в тему серверов.
А про вас ? Пусть народ знает героев, я пишу строго факты без флуда.
Пользовался услугами этого хостинга... бяка. Постоянно были траблы...
сгорел винчестер в рейд массиве, в датацентре техники не смогли его смонтировать
что же у вас за рейд массив такой паршивенький что из за вылета одного винта сервер встал.
И пожалуйста подскажите название датацентра специалисты которого не могут поставить винт, чтобы знать куда не обращаться.
Насчёт передёргиваний - есть отчёты host-tracker за месяц до конца. Можно посмотреть, что это был за хостинг.
А вот это как ?
сервер работал, не работал PDO0_MYSQL
KTstudio.ru (12:44:00 31/10/2007)
а наши сайты были на забостовке
DiceХост (12:44:17 31/10/2007)
исспользуете его только вы, поэтому я могу предположить что из-за ваших действий он и вышел из строя
Два дня пытались добиться реакции, всё что надо было сделать - это установить один модуль, это примерно минута работы. Причём вернуть модуль, который до этого месяцами работал. Зачем его надо было удалять? Что было непонятно для исправления? В тикетах, по почте и по телефону всё было объяснено и пути исправления указаны. Тоже в Москву надо было ехать?
Про DNS - имея три сервера (или семь), грех было не сделать систему дублирования серверов, в соответствии с общепринятыми правилам.
Вы, похоже, до сих пор не поняли, что не только для бесплатных? Вы вообще заходили на nic.ru, читали документы? Это правило работает уже лет 15 - по крайней мере столько я о нём знаю. И введено оно не для того, чтобы создать проблемы, а чтобы напомнить таким как Вы, что DNS должен быть надёжным. Отсутствие DNS в сети в течении нескольких дней - это гораздо хуже отсутствия www сервера.
Если я буду считать сколько моего рабочего времени потрачено на борьбу с Вашими косяками - это будет не 100 долларов.
ГАРАНТИРОВАЛИ работу сервера >99%. Чем? Да ничем.
Какой-то странный Вы человек. Хостер, а не понимаете, что неделя - это слишком много для ремонта винчестера, не понимаете принципов организации надёжных серверов, обещаете круглосуточную поддержку - а по телефону оказывается, что 'сегодня же воскресенье'... Было бы у Вас 7+1 сервер и администратор - и проблемы бы не было. А так Вы испортили репутацию не только себе, а и российским (и белорусским) хостерам.