Исследование качества работы служб поддержки ЦОПов РСЯ

[Alex V.]

Здравствуйте!

Будучи интернет-маркетологом и партнером нескольких ЦОП'ов, я решил провести небольшое исследование качества работы служб поддержки ЦОПов РСЯ, и поделиться с вами результатами.

Цель данного исследования – определить реальный уровень качества поддержки партнеров, оказываемый ЦОПами Рекламной Сети Яндекса показать как на самом деле ЦОП'ы поддерживают партнеров Рекламной сети Яндекса.

Задачи исследования:
1. мониторинг уровня обслуживания клиентов при обращении в саппорт по ряду параметров
2. сравнение результатов работы сотрудников саппорта разных компаний.

Подробнее о градации оценок и таблицы результатов в приложенном файле research_support.zip.

Результаты в диаграмме

diagr.gif

Вышло что у Profit Project длиннее

[ruslg]

Сообщение от Alex V.

Вышло что у Profit Project длиннее

Да, имхо, хорошая (в широком смысле слова) тех. поддержка у профита, в этом и заключается одно из конкурентных преимуществ.

Одна из сторон медали, может быть?! Может быть, если провести исследования, поставив в задачи другие показатели, то результаты будут противоположными? А, может быть, будет лидер по всем параметрам?

[TheVS]

Согласен, что профит - лучший ЦОП, но неужели миксмаркет такой плохой?

[upyrj]

TheVS, мы хамы и тормоза, конечно. Отвечаем верно и по сути, но кого это здесь волнует? 8)))

[Asper]

Для справки. Это "исследование" рассылалось от имени Анны Макаровой под эмблемой SeoNews...

[ruslg]

Сообщение от TheVS

Согласен, что профит - лучший ЦОП, но неужели миксмаркет такой плохой?

Нееееееет! Вы посмотрите, что в основе было

Сообщение от Alex V.

Задачи исследования:
1. мониторинг уровня обслуживания клиентов при обращении в саппорт по ряду параметров
2. сравнение результатов работы сотрудников саппорта разных компаний.

Т.е. было исследование качества работы служб технической поддержки ЦОПов РСЯ (как нужно было написать в теме). Не факт, что допустим (просто представим), если проводить исследование по качеству бонусных систем, то расстановка не изменится.

Да и объективность - редкое явление чаще всего кусочек субъективизма вмешивается

Сообщение от Asper

Для справки. Это "исследование" рассылалось от имени Анны Макаровой под эмблемой SeoNews...

Поискал - не нашел. Если действительно так, то ТС нужно настучать по "башке"

[Asper]

Ну нам она его еще в пятницу прислала...

[Евген]

Сообщение от Alex V.

Вышло что у Profit Project длиннее

а тож

[Asper]

Сообщение от Евген

а тож

Мне кажется, у Миксмаркета толще...

P.S. Просто еще одно исследование в череде таких же исследований...

[TheVS]

как говорит пословица: "будь то хрен или морковка - не овощь важен, а сноровка!", так что у кого там длиннее, а у кого толще важно конечно, но последней инстанцией не является.