- Поисковые системы
- Практика оптимизации
- Трафик для сайтов
- Монетизация сайтов
- Сайтостроение
- Социальный Маркетинг
- Общение профессионалов
- Биржа и продажа
- Финансовые объявления
- Работа на постоянной основе
- Сайты - покупка, продажа
- Соцсети: страницы, группы, приложения
- Сайты без доменов
- Трафик, тизерная и баннерная реклама
- Продажа, оценка, регистрация доменов
- Ссылки - обмен, покупка, продажа
- Программы и скрипты
- Размещение статей
- Инфопродукты
- Прочие цифровые товары
- Работа и услуги для вебмастера
- Оптимизация, продвижение и аудит
- Ведение рекламных кампаний
- Услуги в области SMM
- Программирование
- Администрирование серверов и сайтов
- Прокси, ВПН, анонимайзеры, IP
- Платное обучение, вебинары
- Регистрация в каталогах
- Копирайтинг, переводы
- Дизайн
- Usability: консультации и аудит
- Изготовление сайтов
- Наполнение сайтов
- Прочие услуги
- Не про работу
Все что нужно знать о DDоS-атаках грамотному менеджеру
И как реагировать на "пожар", когда неизвестно, где хранятся "огнетушители
Антон Никонов
Рассудите кто прав а кто виноват, переписка:
Был приобретен сервер у clickhost, данные были получены, после того как решили проверить на команду reboot сервер перестал включатся, затем последовал запрос:
****************************************************************************
****************************
Отправлено: 13/11/2010 06:28:39 pm
Открытый запрос получил данные на сервер, он не доступен, прошу разобратся
Имя сервера...............: ****************************
IP адрес сервера..........: ****************************
Дополнительный(е) ip......: ****************************
Root/Admin логин..........: ****************************
Root/Admin пароль.........: ****************************
Алексей М.
Отправлено: 13/11/2010 06:37:12 pm
Время между событиями:
8 mins Здравствуйте.
Проверяем.
----
С уважением, отдел технической поддержки.
Алексей Марчук.
Алексей М.
Отправлено: 13/11/2010 08:18:06 pm
Время между событиями:
1 hr 40 mins Скажите, Вы не смогли зайти на сервер сразу после получения заказа или все таки Вы с ним работали и сервер "пропал" ?
----
С уважением, отдел технической поддержки.
Алексей Марчук.
****************************
Отправлено: 14/11/2010 12:25:08 am
Время между событиями:
19 mins клиент сообщил, что после команды reboot
Хайдар Раззак
Отправлено: 14/11/2010 01:39:05 am
Время между событиями:
1 hr 13 mins Здравствуйте,
Мы проверим Ваш сервер.
Хайдар Раззак
Отправлено: 14/11/2010 02:12:50 am
Время между событиями:
30 mins В результате проверке сервера выяснилось что решить проблему лучше через переустановку сервера
Согласны ли вы?
****************************
Отправлено: 14/11/2010 02:59:43 pm
Время между событиями:
12 hrs 46 mins Да
****************************
Отправлено: 14/11/2010 04:42:13 pm
Время между событиями:
1 hr 42 mins долго ждать?
Дмитрий К.
Отправлено: 14/11/2010 06:18:02 pm
Время между событиями:
1 hr 35 mins Здравствуйте, извините за ожидание,
заполните пожалуйста форму:
Здравствуйте, заполните пожалуйста форму:
Server ID: KMXXXXX
OS: YYY
Panel (Plesk): yes/no
RAID: 0/1/0+1/3/4/5/6/none
Disk partitions: default/your requirements
Language: english/german
Keep information on disks: format disk
Confirm payment 25 euro: no
----
C Уважением,
Дмитрий К.
Служба тех. поддержки.
Виктор К.
Отправлено: 16/11/2010 09:45:14 am
Закрытый
Время между событиями:
39 hrs 27 mins Здравствуйте.
Поскольку ответа от Вас не поступало, тикет закрываю.
Переоткройте тикет при ответе.
----
С уважением,
Виктор К.
Тех. поддержка.
****************************
Отправлено: 17/11/2010 11:14:49 pm
Открытый снова
Время между событиями:
37 hrs 29 mins Ticket reopened
****************************
Отправлено: 17/11/2010 11:17:28 pm
Время между событиями:
2 mins Server ID: 34914.clickhost.ru
OS: та что была, из-за Вашей глючной биллинг панели, не могу найти, какая была
Panel (Plesk): no
RAID: согласно тарифу
Disk partitions: default
Language: english
Keep information on disks: format disk
Хайдар Раззак
Отправлено: 17/11/2010 11:34:54 pm
Время между событиями:
17 mins Здравствуйте,
на вашем сервере была установлена OS: Fedora Core 9x86
Уточните, пожалуйста, что вы имели ввиду под: RAID: согласно тарифу
С уважением,
Хайдар
Виктор К.
Отправлено: 18/11/2010 10:06:54 am
Время между событиями:
10 hrs 32 mins Здравствуйте.
Как писал ранее коллега, понятия RAID согласно тарифу нет, есть различные виды RAID, и есть типы RAID по способу реализации (программные, аппаратные).
Программный RAID бесплатный, а аппаратный оплачивается ежемесячно в зависимости от типа RAID-контроллера.
Если Вы не знаете, что ответить, то пишите либо "none" , либо "1" "зеркалирование".
----
С уважением,
Виктор К.
Тех. поддержка.
****************************
Отправлено: 18/11/2010 02:11:15 pm
Время между событиями:
4 hrs 4 mins бля, чё вы тяните время, я же написал, сделать все согласно заказу, неужели не ясно!! Это вообще не наша проблема, что сервер не запускается, впервые вижу, чтобы сервер после команды reboot нужно пере устанавливать, короче, делайте либо возвращайте деньги!!
Виктор К.
Отправлено: 18/11/2010 02:39:35 pm
Закрытый
Время между событиями:
28 mins Поскольку Ваш тон неуважителен, тикет закрываю без обработки.
----
С уважением,
Виктор К.
Тех. поддержка.
****************************
Отправлено: 18/11/2010 06:15:08 pm
Открытый снова
Время между событиями:
3 hrs 35 mins Ticket reopened
****************************
Отправлено: 18/11/2010 06:15:33 pm
Время между событиями:
0 mins возвращайте деньги либо я буду подавать снова иск!
****************************
Отправлено: 18/11/2010 06:23:50 pm
Время между событиями:
8 mins если проблема не будет решена до конца дня, будет подана жалоба
Роман ClickHost.RU
Отправлено: 18/11/2010 06:38:50 pm
Время между событиями:
15 mins Я даже пальцем не пошевелю, пока не вы не извинитесь за свое поведение.
----
С Уважением,
Роман.
****************************
Отправлено: 18/11/2010 06:45:49 pm
Время между событиями:
6 mins рома, я уже писал, это расизм!!, напрямую я не кого не оскорблял, вы бля заебали меня своими проблемами, либо решайте их либо будем решать в другом порядке
Роман ClickHost.RU
Отправлено: 18/11/2010 06:47:48 pm
Закрытый
Время между событиями:
1 min
----
С Уважением,
Роман.
****************************************************************************
Затем решил спросить о качестве предоставляемых услуг
****************************************************************************
******************
Отправлено: 18/11/2010 02:18:17 pm
Открытый запрос почему такое отвратительное качество выделенных серверов Вы предоставляете, это не то что я выдумал, вот возьмем реальные факты, на каждый заказанный сервер пришлось создавать тикет о проблеме с недоступностью.
Роман ClickHost.RU
Отправлено: 18/11/2010 02:43:44 pm
Закрытый
Время между событиями:
25 mins Здравствуйте,
Вы опять начинаете материться в тикеты, мы уже с Вами по этому поводу разговаривали.
За незнание организации клиентом RAID мы отвечать не можем.
ОС Вам предложили переустановить, вы вместо этого начали наезжать.
Научитесь корректно и вежливо выражать свои мысли пожалуйста и проблем в общении с саппортом не будет.
----
С Уважением,
Роман.
******************
Отправлено: 18/11/2010 06:15:56 pm
Открытый снова
Время между событиями:
3 hrs 32 mins Ticket reopened
******************
Отправлено: 18/11/2010 06:21:09 pm
Время между событиями:
5 mins а я не собираюсь корректно выражаться. потому что у вас нету уважения к клиентам, почему я должен уважать?! Никогда этого не будет!! а) не по моей вине или клиента сервер не включается, поэтому вам необходимо решить данную проблему в кратчайшие сроки б) будем с вами снова разбираться через иск, если проблема не будет решена.
Это ваши обязанности, перед клиентом. предоставлять услуги в полном объеме, а если вы закрываете тикет, из-за некорректного общения, так это уже дискриминация, может вы будите закрывать тикеты из-за того, что я другой национальности или вероисповедания?! Рома, любите деньги, любите клиентов, вне зависимости их привычек!!!!
Роман ClickHost.RU
Отправлено: 18/11/2010 06:37:25 pm
Закрытый
Время между событиями:
16 mins Мы себя, в отличие от вас уважаем и наши сотрудники себя уважают, а с быдлом мы не будем спорить, это окончательная позиция моей компании по отношению к вам. И я имею полное право отказать в обслуживании любому человеку, а уж тем более тому кто не умеет себя вести подабающим образом. Будьте клиентом там, где организацию устраивает подобное поведение.
За каждое прямое или косвенное оскорбление и маты мы будем закрывать тикеты и хоть, что там происходит.
----
С Уважением,
Роман.
******************
Отправлено: 18/11/2010 07:04:33 pm
Открытый снова
Время между событиями:
27 mins Ticket reopened
******************
Отправлено: 18/11/2010 07:05:13 pm
Время между событиями:
0 mins хорошо, посмотрим, я никого не оскорблял, если вам не нравится мое общения, это ваши проблемы, за быдло ответите
Роман ClickHost.RU
Отправлено: 18/11/2010 07:08:26 pm
Закрытый
Время между событиями:
3 mins
----
С Уважением,
Роман.
****************************************************************************
Я бы тоже вас послал...искать другой хостинг :)
Я бы тоже вас послал...искать другой хостинг :)
мне кажется если клиентов доводить до такого, так нужно решать реальную проблему, а не называть их быдлом
Действительно, что вы от них хотели?
Проблемы всякие бывают, но они были готовы их решать. Другое дело, если бы после переустановки снова были проблемы.
Вы же не можете ответить на вопросы по поводу того же RAID и сразу начинаете грубить. Какой смысл?
Что такое "чё вы тяните время" ? Они должны телепатически догадаться, что вам нужно? Вполне возможно, что их выбор вас бы потом не устроил, поэтому и ждали от вас ответа.
А что Вы хотите? Вы первые начали матерится... но и служба поддержки не имела права так поступать... клиент всегда прав... в общем меняйте провайдера)
Zagrebin, по ту сторону экрана сидят такие же люди, как и вы. Только вы с поддержкой общаетесь значительно реже, чем поддержка с клиентами. У большинсва компаний тикеты закрываются без обработки за грубый тон общения и тем более мат. Речь идет не об отечественных.
клиент всегда прав
В корне не согласен. Отвечать грубостью на грубость - да, тех. поддержка права не имеет.
Но не позволить с собой разговаривать в таком тоне - вполне. Все мы люди и никому грубости не нравятся (клиент это или сотрудник тех. поддержки).
пришлось перечитать все чтобы найти где вас оскорбили. вы их послали куда больше раз.
На мой взгляд техническая поддержка этого хостинга вполне нормально с Вами общалась.
Вам не разу не нахамили, не оскорбили, даже голоса не повысили.
Вы почему-то сорвались на них, начали материться.
По поводу расовой принадлежности, веры и прочего Вам вообще даже намека не было, не то что оскорбления, по крайней мере я такого в Вашей переписке не увидела.
Служба поддержки максимально корректно себя вела, а я не позволю, чтобы моих сотрудников смешивал с грязью клиент потому, что ему так захотелось.
Aleg_PIN, если Вас устраивает, когда с Вами и Вашими людьми так разговаривают - забирайте этого клиента и всех подобных себе.
Ребят, я просто не имею права разглашать, кто этот деятель и историю ещё кучи подобных тикетов с ругательствами клиента выкладывать, это далеко не первый случай.
Zagrebin, да, хостер баг допустил иначал его исправлять методом переустановки. Он конкретно у вас запросил данные - вы не знаете - какого х. вы начали материться? Так и написали бы - "не знаю по рэйду, делайте как для большинства юзеров, но только быстрее плиз". И все было бы нормально.